Twee of meer

De Serviceweek is gericht op het creëren van betrokken, geïnspireerde en invloedrijke medewerkers. We werken aan imagoverbetering met als resultaat meer tevreden klanten én medewerkers.

Resultaat

De Serviceweek heeft tot doel werkzaamheden sneller af te handelen en de service naar klanten toe te laten stijgen. Maar de Serviceweek heeft ook een gunstige uitwerking op het ziekteverzuim. Want niet alleen de tevredenheid onder klanten stijgt, ook die van uw eigen medewerkers.

Aanpak

Samen met directie en management bereiden we de Serviceweek tot in de puntjes voor: commitment is de basis. Voor aanvang leggen we gewenste effecten vast en benoemen we een interne projectleider. Die verzorgt de randvoorwaarden en de communicatie. Samen met de teamleider en afdeling Opleidingen maken we vervolgens het programma van de week. Teamleden krijgen voorbereidingsopdrachten. Na een intake met het team waarin we vragen en behoeften die leven naar boven halen, begint de Serviceweek. Gedurende 4 dagen zijn uw medewerkers van hun werkplek en werken we op persoonlijk en professioneel niveau, op team- en organisatieniveau. Afwisselend staan we stil bij inhoud en proces, vele thema’s komen aan bod: stemgebruik, servicebeleving, beïnvloeding, ‘ketendenken’ en samenwerken. Gedurende de Serviceweek benoemen we duo’ s en buddy’s die elkaar blijvend ondersteunen. Na afloop zorgt de teamleider voor het doorzetten van de gemaakte afspraken. Coachingsgesprekken zorgen voor ondersteuning.

Voor wie

Voor teams die service verlenen als centrale taak hebben en op dit vlak een stap voorwaarts willen zetten. Voor teams dus die met meer plezier, passie en betrokkenheid hun werk willen doen, en meer uit de onderlinge samenwerking willen halen.

Praktijkvoorbeelden

Bij Achmea Zorg verzorgen we ‘Pitstop’ weken voor de afdeling Klantenservice. Directie en management investeren in een week voor deze cruciale afdeling die het gezicht naar buiten bepaalt en intern de klantsignalen moet vertalen. Teams leren in vier aaneengesloten dagen hoe zij samen service beleven en verlenen en hoe zij intern hun eigen achterban beter kunnen aansturen. Teams vragen steeds vaker of ze de Pitstop mogen doen!