Twee of meer

Teammediation in een veilige omgeving bij een grote zorginstelling. In de afgelopen jaren is er veel veranderd in deze organisatie. Het MT heeft zich daarbij steeds gericht op de inhoud van het werk en de verbetering van de kwaliteit van de zorg. Wat de veranderingen betekende voor de individuele teamleden en de verschillende teams is onderbelicht gebleven.

Vraag

Een team van twaalf collega’s vloog door alle wijzigingen min of meer uit de bocht. De teamleden konden elkaar niet meer vertrouwen en haalden te weinig resultaat. Er was sprake van werk- en collegiale druk.

Aanpak

Tijdens een aantal bijeenkomsten kregen teamleden de kans uit te spreken waar het ze werkelijk om te doen was. In een veilige omgeving konden ze elkaar feedback geven. Daarnaast was er ruimte voor het installeren van leiderschap. Na twee dagen heeft het team een aantal afspraken gemaakt, afspraken waar iedereen zich aan kon houden. Niet alleen over wie welke taken ging oppakken, maar vooral ook over de spelregels in het team.

Gedurende de bijeenkomsten is heel oplossingsgericht gewerkt. Dat betekent dat we aandacht geschonken hebben aan het probleem en dat teamleden individueel serieus genomen zijn in de ‘last’ die ze ondervonden. De probleemanalyse en diagnose echter hebben we overgeslagen. De focus lag op de toekomst, gezamenlijk is vastgesteld wat het team als geheel wilde klaarmaken. We hebben daartoe de ‘wondervraag’ gesteld en het team uitgenodigd te beschrijven wat ze met elkaar wilden bereiken. Tot slot hebben we stilgestaan bij wat al goed ging en bij de oplossingen en successen die ze de afgelopen tijd met elkaar gerealiseerd hebben.

Resultaten

• meer werkplezier, meer rendement
• elkaar versterken vanuit verschillen, kwaliteiten en krachten
• maken van werkafspraken waaraan iedereen zich kan houden
• leren hoe je elkaar aanspreekt op het naleven hiervan
• oplossingsgericht met elkaar samenwerken

Succes

De oplossingsgerichte veranderbenadering van conflicten was niet gericht op het analyseren van de oorzaken van het conflict. En ook niet op het opsporen van schuldige teamleden. We hebben consequent gewerkt aan de toekomst en aan doelen. De focus lag op dat wat werkt en op het stap voor stap veranderen.

Lees meer

• Meer over mediation op deze site